关于家电延保,你该知道这些内容

 装修问答     |      2018-10-24 19:59
随着家电的普及,以及消费者对于家电售后服务的重视,家电延保已经越来越被广大消费者所熟知。今天就跟大家聊一些关于家电延保的内容。
家电延保到底有没有价值呢?首先,要从理解延保的概念开始。家电延保顾名思义,即家电的延长保修,但所谓的“延长”包括了两方面含义:时间维度上的延长,即延长了家电的原厂质保期;保障范围的延展,即拓展了家电原厂保修的责任保障范围,比如手机碎屏保其实就属于保障范围的延展。
我们都知道,家电发生故障是存在概率性,谁也无法断定家电会在什么时间,发生什么样的故障,这样就决定了家电延保从某种意义上说是一种“赌”。如果把家电比作人类,那么家电故障就像人生病,家电延保就像医疗保险,是对未来可能发生故障的保障。这样,我们讨论延保这件事是合适还是亏就没什么意义了。概率事件发生了,消费者的投入得到了回报;概率事件没发生,消费者的投入就没有回报。

家电延保
所以,如果您愿意为家电购买一份保障,就建议选购合适的延保产品。
也不是所有的家电产品都适合买延保,一般来说延保适合具备以下一些特点的家电:
1.产品本身价格较高:价格较高意味着过保之后维修所花费的配件费用会很高
2.原厂提供的保修期较短:有些家电原厂提供的保修期为1年,一般来说1年内发生故障的概率较低,而随着使用时间的增加,发生故障的概率逐渐增加
3.产品故障发生概率较高
4.故障维修费用较高:比如冰箱/空调的压缩机、液晶电视的屏幕等
5.存在其他易损情况:比如手机屏易碎等
对于有意愿购买延保的消费者,其实也不是简单买了就完事的,选购的时候要注意以下几点,避免落入陷阱。
1.认清延保履约方:延保销售的途径有多种,厂家、卖场、甚至第三方都在销售,在购买时要认清未来由谁来负责发生故障的维修,搞清楚这一点即为将来处理维修减少麻烦,同时也对是否购买起到一定的影响。如果履约方的实力不是很强, 其履约能力就值得怀疑,这样的延保产品就要注意。
2.充分了解延保范围:有些商家在设计延保产品的时候,会玩文字游戏,最突出的就体现在延保范围,这就需要消费者擦亮眼睛,避免落入陷阱。常见的有以下几种:
a)偷换概念:例如整机保修1年,主要部件保修3年,实际上也就主要部件维修的价格较高。商家推出一个整机保修3年的延保,相当于只延长了非主要部件保修期2年,这时就要仔细评估下,这种延保购买的价值不大。
b)排除特例:有的商家会在延保条款中罗列一些特例,这些特例是不在免费保修的范围的。对于这些特例,消费者一定要详细了解,如果存在较容易发生的特例时,对消费者是存在较大风险的。
c)缩小范围:例如规定外观件不在延保保修范围,例如延保只包含人工费,而配件费用不在其中等。这意味着不是整个产品保修期延长,而是部分延长,这方面也需要看仔细。
总之,不同公司、不同产品的延保条款不尽相同,购买前最好了解清楚。
3.根据需求选择延保:现在商家推出的延保产品种类越来越多,有只负责维修的,也有只换不修的,当然价格也不一样,这方面消费者可以结合自身需求来决定选择哪一种?顺便说一句,这里的只换不修可不是无限制更换,一般是只更换一次,至于更换后产品的保修政策也不尽相同。
我个人认为家电延保是发展趋势,随着消费者对延保的认识加深、避险意识提高,对延保的接受度会越来越高。厂商对于延保服务提升,对于未出保用户的运营,也是促进延保发展的重要因素。